POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Trocas, Devoluções, Indisponibilidade temporária e Moradas Incorretas indicadas pelo cliente

 

Ao abrigo da lei que rege o comércio electrónico, o cliente tem o direito à troca ou devolução de qualquer artigo adquirido através do website: www.glicerina-e-parafinas.com  nas seguintes condições:


A Loja Glicerina e Parafinas de Portugal aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 30 dias, a contar da data de recepção do pedido, desde que os mesmos não tenham sido usados e se apresentem na condição de novo. As despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficam a cargo do cliente.

- Sempre que nos itens solicitados se encontre o aviso sobre a data prevista de entrega, não enviamos "encomendas incompletas". Caso o cliente solicite o envio de "encomenda incompleta", os portes da restante encomenda serão cobrados ao Cliente.

- Em caso de devolução ou desistência, o valor pago pelo produto não será devolvido, ficando o cliente com um crédito igual ao valor da compra.

Este valor pode ser usado durante 1 ano parcelado ou na totalidade (Excluido os custos com os portes de envio).

- No caso da devolução ter por causa um erro logístico da Glicerina e Parafinas de Portugal, após contacto com o cliente, a loja assumirá os encargos da devolução do produto ou do valor do produto (prazo de 30 dias), bem como o custo dos portes do envio do produto correto (o valor suportado será igual a custo cobrado ao cliente indicado no seu pedido de compra).

- A Loja Glicerina e Parafinas de Portugal não aceita devoluções enviadas com portes pagos ou contra-reembolso.

- Não aceitamos devoluções relacionadas com questões alheias ao nosso REGULAMENTO e aos procedimentos da nossa loja, como por exemplo: atrasos causados pela transportadora, devolução de encomendas por ausência do destinatário, erros na emissão da morada por parte do cliente,* etc.

-  As devoluções só serão aceites dentro do prazo supra referido e serão sempre descontados 5,00 euros referentes à  preparação das encomendas.

- As trocas de produtos estarão sempre sujeitas à disponibilidade em stock.

- Não trocamos embalagens que tenha sido abertas pelo cliente.

Todos os pedidos de troca ou de devolução deverão ser solicitados através do nosso correio electrónico (e-mail): glicerinasdeportugal@gmail.com e efectuados através de correio registado

- Sempre que nos itens solicitados se encontre o aviso sobre a data prevista de entrega, não enviamos parte de encomendas.

Caso o cliente solicite o envio de uma parte da encomenda, os portes da 2ª encomenda a ser expedida serão cobrados ao Cliente.

 

* No caso de devolução de encomendas por ausência do destinatário, por omissão ou incorreção das coordenadas indicadas pelo cliente, ou sempre que este tenho sida avisado previamente por e-mail ou por contacto telefónico de que a encomenda foi expedida, a Glicerina e Parafinas contactará o cliente, solicitará a confirmação das coordenadas assim como solicitará um novo pagamento para a reexpedição.

 

        A Empresária

    Drª Bela Henriques